Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

1. Η εγγύηση των 7 ημερών

Κάθε νέα συνδρομή IPTV Ultra καλύπτεται από εγγύηση επιστροφής χρημάτων 7 ημερών. Εάν, εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την αρχική σας αγορά, η υπηρεσία δεν λειτουργεί όπως διαφημίζεται και η ομάδα υποστήριξής μας δεν μπορεί να επιλύσει το ζήτημα, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Τι σημαίνει «δεν λειτουργεί» Ορίζουμε ως μη λειτουργικό: κανάλια που δεν φορτώνουν σε υποστηριζόμενη συσκευή, συνεχές buffering μεγαλύτερο από πέντε δευτερόλεπτα ανά λεπτό σε σύνδεση internet 25 Mbps+, ή καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξής μας για περισσότερες από 24 ώρες κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου.

2. Προϋποθέσεις

Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων:

Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός 7 ημερών από την αρχική ημερομηνία αγοράς σας.
Πρέπει να έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη της IPTV Ultra τουλάχιστον μία φορά και να μας έχετε δώσει εύλογη ευκαιρία για αντιμετώπιση του προβλήματος — συνήθως ένα μόνο μήνυμα στο WhatsApp αρκεί.
Η συνδρομή πρέπει να βρίσκεται στον πρώτο της κύκλο χρέωσης. Οι ανανεώσεις δεν είναι επιλέξιμες (δείτε Εξαιρέσεις).
Δεν πρέπει να έχετε παραβιάσει τους Όρους Χρήσης (π.χ. κοινή χρήση διαπιστευτηρίων, μεταπώληση, κατάχρηση).

3. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Γράψτε μας στο WhatsApp στο +212677627236 με θέμα «Αίτημα επιστροφής».
Συμπεριλάβετε το email που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά και τον κωδικό παραγγελίας σας.
Περιγράψτε σύντομα το πρόβλημα (μία ή δύο προτάσεις αρκούν).
Ένας πραγματικός εκπρόσωπος θα απαντήσει εντός 90 δευτερολέπτων κατά τις κανονικές ώρες και θα επιβεβαιώσει το αίτημά σας.

Χωρίς φόρμες. Χωρίς αυτόματα μενού. Χωρίς μουσική αναμονής «η κλήση σας είναι σημαντική για εμάς».

4. Χρόνος επεξεργασίας

Μόλις εγκριθεί, οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής:

Πιστωτική / χρεωστική κάρτα: 3–7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σας.
PayPal: Την ίδια εργάσιμη ημέρα, περιστασιακά την επόμενη.
Crypto: Επιστρέφεται ως η αντίστοιχη αξία σε EUR στο ίδιο νόμισμα εντός 24 ωρών.
Τραπεζικό έμβασμα: 5–10 εργάσιμες ημέρες.

5. Εξαιρέσεις

Επιστροφές χρημάτων δεν είναι διαθέσιμες στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Αιτήματα που υποβλήθηκαν περισσότερες από 7 ημέρες μετά την αγορά.
Ανανεώσεις συνδρομής — μόλις ένα πακέτο ανανεωθεί αυτόματα ή χειροκίνητα, η νέα περίοδος δεν επιστρέφεται.
Λογαριασμοί που τερματίστηκαν λόγω παραβίασης των Όρων Χρήσης ή της πολιτικής DMCA μας.
«Μεταμέλεια αγοραστή» — δηλαδή, η υπηρεσία λειτουργεί όπως διαφημίζεται αλλά αλλάξατε γνώμη. Είμαστε περήφανοι για το προϊόν και δεν δεχόμαστε αυτή τη δικαιολογία.
Προβλήματα που προκαλούνται από τη δική σας σύνδεση internet, throttling του παρόχου σας ή μη υποστηριζόμενες συσκευές.

6. Μερικές επιστροφές & αναλογικές χρεώσεις

Γενικά δεν εκδίδουμε μερικές επιστροφές για αχρησιμοποίητα τμήματα μιας ετήσιας συνδρομής μετά την περίοδο των 7 ημερών. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις — όπως μη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας που διαρκεί περισσότερο από 72 συνεχόμενες ώρες και η οποία επιβεβαιώνεται από την ομάδα μας ότι οφειλόταν σε εμάς — ενδέχεται να εκδώσουμε αναλογική πίστωση ή επιστροφή κατά την κρίση μας.

7. Αντιστροφές χρέωσης & διαφορές

Πριν ανοίξετε μια αντιστροφή χρέωσης (chargeback) με την τράπεζά σας, μιλήστε πρώτα μαζί μας. Επιλύουμε πάνω από το 95% των ζητημάτων στη συνομιλία, και μια αντιστροφή χρέωσης συνήθως μπλοκάρει τον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια της έρευνας της τράπεζας. Εάν υποβληθεί αντιστροφή χρέωσης χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με την υποστήριξη, διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε αμέσως τη συνδρομή και να αμφισβητήσουμε την αντιστροφή χρέωσης με την εκδότρια τράπεζα.

8. Επικοινωνήστε μαζί μας

Ερωτήσεις σχετικά με αυτή την πολιτική; Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή: