1. La garantía de 7 días
Cada nueva suscripción de IPTV Ultra está cubierta por una garantía de devolución de dinero de 7 días. Si, dentro de los siete (7) días calendario de tu compra inicial, el servicio no funciona como se anunció y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema, puedes solicitar un reembolso completo.
2. Elegibilidad
Para ser elegible a un reembolso:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 7 días de tu fecha de compra original.
- Debes haber contactado al soporte de IPTV Ultra al menos una vez y habernos dado una oportunidad razonable para solucionar el problema — generalmente un mensaje de WhatsApp es suficiente.
- La suscripción debe estar en su primer ciclo de facturación. Las renovaciones no son elegibles (ver Exclusiones).
- No debes haber violado los Términos de Uso (p. ej., compartir credenciales, reventa, abuso).
3. Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos por WhatsApp al +212677627236 con el asunto "Solicitud de reembolso".
- Incluye el correo electrónico usado en el pago y tu número de pedido.
- Describe brevemente el problema (una o dos frases es suficiente).
- Un agente humano responderá en 90 segundos durante el horario normal y confirmará tu solicitud.
Sin formularios. Sin menús de teléfono. Sin música de espera.
4. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado, los reembolsos se emiten al método de pago original:
- Tarjeta de crédito / débito: 3–7 días hábiles, según tu banco.
- PayPal: El mismo día hábil, ocasionalmente al día siguiente.
- Cripto: Reembolsado como el valor equivalente en EUR en la misma moneda en 24 horas.
- Transferencia bancaria: 5–10 días hábiles.
5. Exclusiones
Los reembolsos no están disponibles en los siguientes casos:
- Solicitudes presentadas más de 7 días después de la compra.
- Renovaciones de suscripción — una vez que un plan se renueva automáticamente o se renueva manualmente, el nuevo período no es reembolsable.
- Cuentas suspendidas por violación de nuestros Términos de Uso o política DMCA.
- "Arrepentimiento del comprador" — es decir, el servicio funciona como se anunció pero cambiaste de opinión. Estamos orgullosos del producto y no aceptamos esa excusa.
- Problemas causados por tu propio servicio de internet, throttling del ISP o dispositivos no compatibles.
6. Reembolsos parciales y prorrateos
Generalmente no emitimos reembolsos parciales por las partes no utilizadas de una suscripción anual después de la ventana de 7 días. En casos excepcionales — como la falta de disponibilidad del servicio durante más de 72 horas consecutivas confirmadas por nuestro equipo como un error de nuestra parte — podemos emitir un crédito o reembolso prorrateado a nuestra discreción.
7. Contracargos y disputas
Antes de abrir un contracargo con tu banco, por favor habla con nosotros primero. Resolvemos más del 95% de los problemas en el chat, y un contracargo generalmente bloquea tu cuenta durante la investigación bancaria. Si se presenta un contracargo sin haber contactado primero al soporte, nos reservamos el derecho de cancelar la suscripción de inmediato e impugnar el contracargo ante el banco emisor.
8. Contáctanos
¿Preguntas sobre esta política? Contáctanos en cualquier momento:
- WhatsApp: +212677627236
- Correo electrónico: [email protected]
- Telegram: @Subscription_IPTV