Политика возврата

1. Гарантия 7 дней

Каждая новая подписка IPTV Ultra покрыта 7-дневной гарантией возврата денег. Если в течение семи (7) календарных дней с момента первоначальной покупки сервис не работает как заявлено и наша служба поддержки не может решить проблему, вы можете запросить полный возврат средств.

Что означает «не работает» Под «не работает» мы подразумеваем: каналы не загружаются на поддерживаемом устройстве, устойчивая буферизация более пяти секунд в минуту при интернет-соединении от 25 Мбит/с, или отсутствие ответа от нашей службы поддержки более 24 часов в течение пробного периода.

2. Условия права на возврат

Для получения права на возврат:

Запрос должен быть подан в течение 7 дней с даты первоначальной покупки.
Вы должны хотя бы один раз обратиться в службу поддержки IPTV Ultra и дать нам разумную возможность устранить неполадку — как правило, достаточно одного сообщения в WhatsApp.
Подписка должна находиться в первом расчётном периоде. Продления не подпадают под право на возврат (см. Исключения).
Вы не должны нарушать Условия использования (например, передача учётных данных, перепродажа, злоупотребление).

3. Как запросить возврат

Напишите нам в WhatsApp по номеру +212677627236 с темой «Запрос на возврат».
Укажите email, использованный при оплате, и номер заказа.
Кратко опишите проблему (одного-двух предложений достаточно).
Живой оператор ответит в течение 90 секунд в рабочие часы и подтвердит ваш запрос.

Никаких форм. Никаких голосовых меню. Никакой музыки ожидания.

4. Сроки обработки

После одобрения возврат осуществляется на исходный способ оплаты:

Кредитная / дебетовая карта: 3–7 рабочих дней, в зависимости от банка.
PayPal: В тот же рабочий день, иногда на следующий.
Крипто: Возвращается как эквивалентная сумма в EUR в той же монете в течение 24 часов.
Банковский перевод: 5–10 рабочих дней.

5. Исключения

Возврат не доступен в следующих случаях:

Запросы, поданные более чем через 7 дней после покупки.
Продления подписки — после автоматического или ручного продления плана новый срок не подлежит возврату.
Аккаунты, заблокированные за нарушение Условий использования или политики DMCA.
«Сожаление покупателя» — то есть сервис работает как заявлено, но вы передумали. Мы гордимся нашим продуктом и не принимаем это объяснение.
Проблемы, вызванные вашим собственным интернет-провайдером, ограничением скорости ISP или неподдерживаемыми устройствами.

6. Частичный возврат и пропорциональный расчёт

Как правило, мы не выплачиваем частичный возврат за неиспользованные части годовой подписки после 7-дневного окна. В исключительных случаях — например, при недоступности сервиса более 72 последовательных часов, подтверждённой нашей командой как наша ответственность, — мы можем по своему усмотрению выдать пропорциональный кредит или возврат.

7. Чарджбэки и споры

Прежде чем инициировать чарджбэк через банк, пожалуйста, сначала поговорите с нами. Мы решаем более 95% проблем в чате, а чарджбэк, как правило, блокирует ваш аккаунт на время расследования банком. Если чарджбэк подаётся без предварительного обращения в поддержку, мы оставляем за собой право немедленно расторгнуть подписку и оспорить чарджбэк в банке-эмитенте.

8. Свяжитесь с нами

Вопросы по этой политике? Обращайтесь в любое время: