1. 7 günlük garanti
Her yeni IPTV Ultra aboneliği, 7 günlük para iade garantisi kapsamındadır. İlk satın alma tarihinden itibaren yedi (7) takvim günü içinde hizmet reklamı yapıldığı gibi çalışmıyorsa ve destek ekibimiz sorunu çözemiyorsa tam iade talep edebilirsiniz.
2. Uygunluk
İade için uygun olmak üzere:
- Talep, orijinal satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde gönderilmelidir.
- IPTV Ultra desteğiyle en az bir kez iletişime geçmiş ve bize sorun giderme için makul bir fırsat tanımış olmalısınız — genellikle tek bir WhatsApp mesajı yeterlidir.
- Abonelik ilk fatura döneminde olmalıdır. Yenilemeler uygun değildir (bkz. İstisnalar).
- Kullanım Şartlarını ihlal etmemiş olmalısınız (ör. kimlik bilgisi paylaşımı, yeniden satış, kötüye kullanım).
3. İade nasıl talep edilir
- WhatsApp üzerinden +212677627236 numarasına "İade talebi" konulu mesaj gönderin.
- Ödeme sırasında kullandığınız e-postayı ve sipariş kimliğinizi ekleyin.
- Sorunu kısaca açıklayın (bir veya iki cümle yeterlidir).
- Normal çalışma saatlerinde bir insan temsilci 90 saniye içinde yanıt verecek ve talebinizi onaylayacaktır.
Form yok. Telefon menüsü yok. Bekleme müziği yok.
4. İşlem süresi
Onaylanmasının ardından iadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır:
- Kredi / banka kartı: Bankanıza bağlı olarak 3–7 iş günü.
- PayPal: Aynı iş günü, zaman zaman ertesi gün.
- Kripto: 24 saat içinde aynı coin cinsinden eşdeğer EUR değeri olarak iade edilir.
- Banka havalesi: 5–10 iş günü.
5. İstisnalar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Satın alma tarihinden 7 günden fazla sonra yapılan talepler.
- Abonelik yenilemeleri — bir plan otomatik veya manuel olarak yenilendiğinde yeni dönem iade edilemez.
- Kullanım Şartları veya DMCA politikasını ihlal nedeniyle sonlandırılan hesaplar.
- "Alıcı pişmanlığı" — yani hizmet reklamı yapıldığı gibi çalışıyor ancak fikrinizi değiştirdiniz. Ürünümüzden gurur duyuyoruz ve bu gerekçeyi kabul etmiyoruz.
- Kendi internet servisiniz, ISP kısıtlaması veya desteklenmeyen cihazlardan kaynaklanan sorunlar.
6. Kısmi iadeler ve orantılı hesaplamalar
7 günlük pencere geçtikten sonra yıllık aboneliğin kullanılmayan bölümleri için genellikle kısmi iade yapılmaz. İstisna durumlarda — örneğin ekibimizin bizim tarafımızdan kaynaklandığını doğruladığı 72 ardışık saatten fazla hizmet kesintisi gibi — takdirimize bağlı olarak orantılı kredi veya iade yapabiliriz.
7. Geri ödemeler ve anlaşmazlıklar
Bankanızla ters ibraz başlatmadan önce lütfen önce bizimle konuşun. Sorunların %95'inden fazlasını sohbette çözüyoruz ve ters ibraz genellikle banka soruşturması süresince hesabınızı bloke eder. Destek ile önceden iletişime geçilmeden ters ibraz yapılırsa aboneliği derhal sonlandırma ve ihraç eden bankaya ters itirazı iletme hakkımızı saklı tutarız.
8. Bize ulaşın
Bu politika hakkında sorularınız mı var? Her zaman ulaşabilirsiniz:
- WhatsApp: +212677627236
- E-posta: [email protected]
- Telegram: @Subscription_IPTV