১. আমরা কারা
IPTV Ultra ("আমরা", "আমাদের") এই ওয়েবসাইট এবং IPTV সাবস্ক্রিপশন সেবার পরিচালক। আমরা টরন্টো, কানাডায় অবস্থিত এবং উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ ও তার বাইরে গ্রাহকদের সেবা দিই।
২. আমরা যে ডেটা সংগ্রহ করি
সেবা প্রদান ও বিলিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটাই কেবল আমরা সংগ্রহ করি:
- অ্যাকাউন্ট ডেটা: ইমেইল ঠিকানা, প্রথম নাম, ঐচ্ছিক ফোন নম্বর।
- বিলিং ডেটা: পেমেন্ট পদ্ধতি (আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর দ্বারা পরিচালিত — আমরা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না), অর্ডার আইডি, প্ল্যান ও পরিশোধিত পরিমাণ।
- প্রযুক্তিগত ডেটা: IP ঠিকানা (জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য সাময়িকভাবে রাখা), ব্রাউজার ধরন, ডিভাইস ধরন।
- সেবা ব্যবহার: সেশন লগ (বেনামি), যা ক্রেডেনশিয়াল শেয়ারিং ও অপব্যবহার শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।
- সহায়তা কথোপকথন: আপনি আমাদের পাঠানো WhatsApp / Telegram / ইমেইল বার্তা।
৩. আমরা কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করি
সংগৃহীত ডেটা আমরা যে কাজে ব্যবহার করি:
- আপনার সাবস্ক্রিপশন প্রভিশন ও পরিচালনা করা।
- অ্যাক্টিভেশনের বিবরণ, নবায়ন নোটিশ ও সেবা-সম্পর্কিত ইমেইল পাঠানো।
- WhatsApp, Telegram ও ইমেইলে আপনার সহায়তা অনুরোধের উত্তর দেওয়া।
- জালিয়াতি ও অপব্যবহার শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা (যেমন গণ ক্রেডেনশিয়াল শেয়ারিং, পুনর্বিক্রয়)।
- আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা (যেমন কর, DMCA)।
আমরা আপনার ডেটা আচরণগত বিজ্ঞাপন-টার্গেটিংয়ের জন্য ব্যবহার করি না, এবং ডেটা ব্রোকারদের কাছে আপনার ডেটা বিক্রি, ভাড়া বা "শেয়ার" করি না।
৪. আইনি ভিত্তি (GDPR)
আপনি যদি ইইউ বা যুক্তরাজ্যে থাকেন, GDPR / UK GDPR-এর অধীনে আপনার ডেটা প্রক্রিয়াকরণের আমাদের আইনি ভিত্তিগুলো হলো:
- চুক্তি: আপনি যে সাবস্ক্রিপশনের জন্য পরিশোধ করেছেন তা প্রদান করতে।
- বৈধ স্বার্থ: জালিয়াতি প্রতিরোধ, আমাদের অবকাঠামো সুরক্ষিত রাখা, সহায়তায় উত্তর দেওয়া।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: কর, হিসাবরক্ষণ ও কর্তৃপক্ষের আইনসম্মত অনুরোধ।
- সম্মতি: যেকোনো ঐচ্ছিক মার্কেটিং ইমেইল (এক-ক্লিকে আনসাবস্ক্রাইব সহ)।
৫. শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ
সেবা পরিচালনার জন্য একান্ত প্রয়োজনীয় সাব-প্রসেসরদের সঙ্গেই কেবল আমরা ডেটা শেয়ার করি:
- পেমেন্ট প্রসেসর (Stripe, PayPal, আমাদের ক্রিপ্টো গেটওয়ে)।
- ইমেইল ডেলিভারি (লেনদেনমূলক ইমেইল প্রদানকারী)।
- হোস্টিং প্রদানকারী (ইইউ ও উত্তর-আমেরিকার ডেটা সেন্টার)।
এদের প্রত্যেকে চুক্তিবদ্ধভাবে ডেটা-প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির অধীন। আমরা কেবল আইনসম্মত, আদালত-নির্দেশিত অনুরোধের প্রেক্ষিতে কর্তৃপক্ষের কাছে ডেটা প্রকাশ করি।
৬. আমরা কতক্ষণ ডেটা রাখি
- সক্রিয় গ্রাহক: যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে, এবং বিলিং/কর রেকর্ডের জন্য অতিরিক্ত ২৪ মাস।
- বাতিলকৃত অ্যাকাউন্ট: আইনি/কর সম্মতির জন্য রাখা না হলে অ্যাকাউন্ট ডেটা ৯০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।
- সেশন লগ: ১৪ দিনের মধ্যে বেনামি করা হয়।
- সহায়তা কথোপকথন: গুণমান ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ১২ মাস রাখা হয়।
৭. আপনার অধিকার
আপনার এখতিয়ার অনুযায়ী, আপনার যে অধিকারগুলো রয়েছে:
- আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস করা।
- ভুল বা অসম্পূর্ণ ডেটা সংশোধন করা।
- মুছে ফেলার অনুরোধ ("বিস্মৃত হওয়ার অধিকার")।
- নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণে সীমাবদ্ধতা আরোপ বা আপত্তি জানানো।
- ডেটা পোর্টেবিলিটি (একটি বহনযোগ্য ফরম্যাটে একটি কপি পাওয়া)।
- যেকোনো সময় ঐচ্ছিক মার্কেটিংয়ের সম্মতি প্রত্যাহার করা।
- আপনার স্থানীয় ডেটা-সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করা।
এর যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, ইমেইল করুন [email protected]-তে। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে, সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।
৮. নিরাপত্তা
আমরা ট্রানজিটে TLS, স্থিরাবস্থায় AES-256 এনক্রিপশন, হ্যাশড ক্রেডেনশিয়াল এবং আমাদের অ্যাডমিন টুলিংয়ে কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ দিয়ে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখি। কোনো সিস্টেমই অভেদ্য নয়, তবে আমরা এটি গুরুত্বের সঙ্গে নিই এবং যেকোনো ঘটনায় দ্রুত সাড়া দিই।
৯. শিশু
IPTV Ultra প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য তৈরি। সেবাটি ১৬ বছরের কম বয়সী শিশুদের উদ্দেশ্যে নয় এবং আমরা জেনেশুনে তাদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি না। আপনি যদি বিশ্বাস করেন কোনো শিশু আমাদের ডেটা দিয়েছে, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং আমরা তা মুছে ফেলব।
১০. এই নীতির পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলো ইমেইলের মাধ্যমে এবং এই পৃষ্ঠায় ঘোষণা করা হয়। উপরের "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি সাম্প্রতিকতম সংশোধন প্রতিফলিত করে।
১১. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
- WhatsApp: +212677627236
- ইমেইল: [email protected]
- ডাকযোগে: IPTV Ultra, Privacy Office, Toronto, ON, Canada