রিফান্ড নীতি

১. ৭-দিনের গ্যারান্টি

প্রতিটি নতুন IPTV Ultra সাবস্ক্রিপশন একটি ৭-দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার প্রাথমিক ক্রয়ের সাত (৭) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে যদি সেবাটি বিজ্ঞাপিত হিসেবে কাজ না করে এবং আমাদের সহায়তা দল সমস্যাটি সমাধান করতে অক্ষম হয়, তাহলে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন।

২. যোগ্যতা

রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে:

• অনুরোধটি আপনার মূল ক্রয়ের তারিখের ৭ দিনের মধ্যে দাখিল করতে হবে।
• আপনাকে অবশ্যই অন্তত একবার IPTV Ultra সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে এবং আমাদের সমস্যা সমাধানের যুক্তিসঙ্গত সুযোগ দিতে হবে — সাধারণত একটি একক WhatsApp বার্তাই যথেষ্ট।
• সাবস্ক্রিপশনটি অবশ্যই তার প্রথম বিলিং চক্রে থাকতে হবে। নবায়ন যোগ্য নয় (ব্যতিক্রম দেখুন)।
• আপনি ব্যবহারের শর্তাবলী লঙ্ঘন করে থাকতে পারবেন না (যেমন ক্রেডেনশিয়াল শেয়ারিং, পুনর্বিক্রয়, অপব্যবহার)।

৩. কীভাবে রিফান্ড দাবি করবেন

1. "Refund request" বিষয় নিয়ে +212677627236-এ WhatsApp-এ আমাদের বার্তা পাঠান।
2. চেকআউটে ব্যবহৃত ইমেইল এবং আপনার অর্ডার আইডি অন্তর্ভুক্ত করুন।
3. সংক্ষেপে সমস্যাটি বর্ণনা করুন (এক বা দুটি বাক্যই যথেষ্ট)।
4. স্বাভাবিক সময়ে একজন মানব এজেন্ট ৯০ সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর দেবেন এবং আপনার অনুরোধ নিশ্চিত করবেন।

কোনো ফর্ম নেই। কোনো ফোন মেনু নেই। কোনো "আপনার কল আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ" হোল্ড মিউজিক নেই।

৪. প্রক্রিয়াকরণের সময়

অনুমোদিত হলে, রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ইস্যু করা হয়:

• ক্রেডিট / ডেবিট কার্ড: আপনার ব্যাংকের উপর নির্ভর করে ৩–৭ কার্যদিবস।
• PayPal: একই কার্যদিবসে, মাঝে মাঝে পরের দিন।
• ক্রিপ্টো: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একই কয়েনে সমতুল্য EUR মূল্য হিসেবে রিফান্ড করা হয়।
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ৫–১০ কার্যদিবস।

৫. ব্যতিক্রম

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• ক্রয়ের ৭ দিনেরও বেশি পরে দাখিল করা অনুরোধ।
• সাবস্ক্রিপশন নবায়ন — একবার একটি প্ল্যান স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হলে বা ম্যানুয়ালি নবায়ন করা হলে, নতুন মেয়াদটি অ-ফেরতযোগ্য।
• আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলী বা DMCA নীতি লঙ্ঘনের জন্য বন্ধ করা অ্যাকাউন্ট।
• "ক্রেতার অনুশোচনা" — অর্থাৎ, সেবা বিজ্ঞাপিত হিসেবে কাজ করে কিন্তু আপনি মত পরিবর্তন করেছেন। আমরা আমাদের পণ্য নিয়ে গর্বিত এবং এই অজুহাতে বিশ্বাস করি না।
• আপনার নিজের ইন্টারনেট সেবা, ISP থ্রটলিং, বা অসমর্থিত ডিভাইসের কারণে সৃষ্ট সমস্যা।

৬. আংশিক রিফান্ড ও প্রোরেশন

৭-দিনের সময়সীমা পেরোনোর পর একটি বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনের অব্যবহৃত অংশের জন্য আমরা সাধারণত আংশিক রিফান্ড দিই না। ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে — যেমন আমাদের দল কর্তৃক নিশ্চিত আমাদের পক্ষে ৭২ ঘণ্টার বেশি একটানা সেবা অনুপলব্ধতা — আমরা আমাদের বিবেচনায় একটি আনুপাতিক ক্রেডিট বা রিফান্ড ইস্যু করতে পারি।

৭. চার্জব্যাক ও বিরোধ

আপনার ব্যাংকের সঙ্গে একটি চার্জব্যাক খোলার আগে, দয়া করে প্রথমে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন। আমরা ৯৫%-এর বেশি সমস্যা চ্যাটে সমাধান করি, এবং একটি চার্জব্যাক সাধারণত ব্যাংকের তদন্তকালে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক করে দেয়। প্রথমে সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ না করেই কোনো চার্জব্যাক দাখিল করা হলে, আমরা অবিলম্বে সাবস্ক্রিপশন বন্ধ করার এবং ইস্যুকারী ব্যাংকের সঙ্গে চার্জব্যাক নিয়ে বিরোধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৮. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন? যেকোনো সময় আমাদের কাছে পৌঁছান:

• WhatsApp: +212677627236
• ইমেইল: [email protected]
• Telegram: @Subscription_IPTV