1. Záruka na 7 dnů
Na každé nové předplatné IPTV Ultra se vztahuje 7denní záruka vrácení peněz. Pokud do sedmi (7) kalendářních dnů od vašeho prvního nákupu služba nefunguje, jak je inzerováno, a náš tým podpory není schopen problém vyřešit, můžete požádat o plné vrácení peněz.
2. Podmínky nároku
Pro nárok na vrácení peněz:
- Žádost musí být podána do 7 dnů od data vašeho původního nákupu.
- Musíte kontaktovat podporu IPTV Ultra alespoň jednou a poskytnout nám přiměřenou příležitost k odstranění potíží — obvykle stačí jediná zpráva na WhatsApp.
- Předplatné musí být v prvním fakturačním cyklu. Na obnovení se nárok nevztahuje (viz Výjimky).
- Nesmíte porušit Podmínky používání (např. sdílení přihlašovacích údajů, další prodej, zneužití).
3. Jak požádat o vrácení peněz
- Napište nám na WhatsApp na číslo +212677627236 s předmětem „Žádost o vrácení peněz“.
- Uveďte e-mail použitý při pokladně a číslo vaší objednávky.
- Stručně popište problém (jedna nebo dvě věty stačí).
- Lidský agent odpoví během 90 sekund v běžnou pracovní dobu a vaši žádost potvrdí.
Žádné formuláře. Žádné automatické telefonní rozcestníky. Žádná čekací hudba ve stylu „na vašem hovoru nám záleží“.
4. Doba zpracování
Po schválení jsou peníze vráceny na původní způsob platby:
- Kreditní / debetní karta: 3–7 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance.
- PayPal: ve stejný pracovní den, příležitostně následující den.
- Krypto: vráceno jako ekvivalent hodnoty v EUR ve stejné měně do 24 hodin.
- Bankovní převod: 5–10 pracovních dnů.
5. Výjimky
Vrácení peněz není možné v následujících případech:
- Žádosti podané více než 7 dnů po nákupu.
- Obnovení předplatného — jakmile se plán automaticky nebo ručně obnoví, nové období je nevratné.
- Účty zrušené za porušení našich Podmínek používání nebo zásad DMCA.
- „Lítost kupujícího“ — tj. služba funguje, jak je inzerováno, ale vy jste si to rozmysleli. Jsme na náš produkt hrdí a v takovou výmluvu nevěříme.
- Problémy způsobené vaším vlastním internetovým připojením, omezováním rychlosti ze strany poskytovatele nebo nepodporovanými zařízeními.
6. Částečné vrácení a poměrné výpočty
Po uplynutí 7denní lhůty zpravidla nevracíme peníze za nevyužitou část ročního předplatného. Ve výjimečných případech — například při nedostupnosti služby trvající déle než 72 nepřetržitých hodin, u níž náš tým potvrdí, že byla na naší straně — můžeme dle vlastního uvážení poskytnout poměrný kredit nebo vrácení peněz.
7. Vratky platby (chargeback) a spory
Než u své banky zahájíte vratku platby, prosím nejprve se ozvěte nám. Více než 95 % problémů vyřešíme v chatu a vratka platby obvykle během vyšetřování bankou zablokuje váš účet. Pokud je vratka platby podána bez předchozího kontaktování podpory, vyhrazujeme si právo předplatné okamžitě ukončit a vratku platby u vydávající banky rozporovat.
8. Kontaktujte nás
Máte k těmto zásadám dotazy? Ozvěte se nám kdykoli:
- WhatsApp: +212677627236
- E-mail: [email protected]
- Telegram: @Subscription_IPTV