۱. ضمانت ۷ روزه
هر اشتراک جدید IPTV Ultra تحت پوشش یک ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه قرار دارد. اگر ظرف هفت (۷) روز تقویمی از خرید اولیهتان، سرویس آنگونه که تبلیغ شده کار نکند و تیم پشتیبانی ما نتواند مشکل را حل کند، میتوانید درخواست بازپرداخت کامل بدهید.
۲. شرایط واجد بودن
برای واجد شرایط بودن جهت بازپرداخت:
- درخواست باید ظرف ۷ روز از تاریخ خرید اولیه شما ثبت شود.
- باید حداقل یک بار با پشتیبانی IPTV Ultra تماس گرفته و فرصتی معقول برای رفع مشکل به ما داده باشید — معمولاً یک پیام واتساپ کافی است.
- اشتراک باید در نخستین دوره صورتحساب خود باشد. تمدیدها واجد شرایط نیستند (به موارد استثنا مراجعه کنید).
- نباید شرایط استفاده را نقض کرده باشید (مثلاً اشتراکگذاری اطلاعات ورود، فروش مجدد، سوءاستفاده).
۳. نحوه درخواست بازپرداخت
- در واتساپ به شماره +212677627236 با موضوع «درخواست بازپرداخت» به ما پیام بدهید.
- ایمیل استفادهشده در هنگام پرداخت و شناسه سفارش خود را درج کنید.
- مشکل را بهاختصار شرح دهید (یک یا دو جمله کافی است).
- یک کارشناس انسانی در ساعات عادی ظرف ۹۰ ثانیه پاسخ میدهد و درخواست شما را تأیید میکند.
بدون فرم. بدون منوی تلفنی. بدون موسیقی انتظار با مضمون «تماس شما برای ما مهم است».
۴. زمان پردازش
پس از تأیید، بازپرداختها به روش پرداخت اولیه انجام میشوند:
- کارت اعتباری / نقدی: ۳ تا ۷ روز کاری، بسته به بانک شما.
- PayPal: همان روز کاری، گاهی روز بعد.
- ارز دیجیتال: معادل ارزش یورویی به همان ارز ظرف ۲۴ ساعت بازپرداخت میشود.
- انتقال بانکی: ۵ تا ۱۰ روز کاری.
۵. موارد استثنا
بازپرداخت در موارد زیر امکانپذیر نیست:
- درخواستهایی که بیش از ۷ روز پس از خرید ثبت شوند.
- تمدید اشتراکها — بهمحض اینکه یک پلن بهصورت خودکار یا دستی تمدید شود، دوره جدید غیرقابل بازپرداخت است.
- حسابهایی که به دلیل نقض شرایط استفاده یا سیاست DMCA ما لغو شدهاند.
- «پشیمانی خریدار» — یعنی سرویس همانطور که تبلیغ شده کار میکند اما شما نظرتان عوض شده است. ما به محصولمان افتخار میکنیم و این بهانه را نمیپذیریم.
- مشکلات ناشی از سرویس اینترنت خودتان، محدودسازی پهنای باند توسط ISP، یا دستگاههای پشتیبانینشده.
۶. بازپرداخت جزئی و محاسبه نسبی
ما عموماً بابت بخشهای استفادهنشده یک اشتراک سالانه پس از بازه ۷ روزه، بازپرداخت جزئی انجام نمیدهیم. در موارد استثنایی — مانند در دسترس نبودن سرویس برای بیش از ۷۲ ساعت متوالی که تیم ما تأیید کند از سمت ما بوده است — ممکن است به صلاحدید خود اعتبار یا بازپرداخت نسبی ارائه دهیم.
۷. بازگشت وجه (Chargeback) و اختلافات
پیش از باز کردن درخواست بازگشت وجه با بانک خود، لطفاً ابتدا با ما صحبت کنید. ما بیش از ۹۵٪ مشکلات را در گفتگو حل میکنیم و بازگشت وجه معمولاً حساب شما را در طول بررسی بانک مسدود میکند. اگر بدون تماس اولیه با پشتیبانی، درخواست بازگشت وجه ثبت شود، ما حق داریم اشتراک را بلافاصله لغو کنیم و درخواست بازگشت وجه را با بانک صادرکننده به چالش بکشیم.
۸. تماس با ما
سوالی درباره این سیاست دارید؟ هر زمان با ما در ارتباط باشید:
- واتساپ: +212677627236
- ایمیل: [email protected]
- تلگرام: @Subscription_IPTV