1. A garantia de 7 dias
Toda nova assinatura do IPTV Ultra é coberta por uma garantia de devolução do dinheiro de 7 dias. Se, dentro de sete (7) dias corridos da sua compra inicial, o serviço não funcionar como anunciado e nossa equipe de suporte não conseguir resolver o problema, você pode solicitar um reembolso total.
2. Elegibilidade
Para ser elegível a um reembolso:
- A solicitação deve ser enviada dentro de 7 dias da sua data de compra original.
- Você deve ter contatado o suporte do IPTV Ultra ao menos uma vez e nos dado uma oportunidade razoável para solucionar o problema — geralmente uma única mensagem no WhatsApp é suficiente.
- A assinatura deve estar no seu primeiro ciclo de cobrança. Renovações não são elegíveis (veja Exclusões).
- Você não deve ter violado os Termos de Uso (p. ex., compartilhamento de credenciais, revenda, abuso).
3. Como solicitar um reembolso
- Envie-nos uma mensagem no WhatsApp pelo +212677627236 com o assunto "Solicitação de reembolso".
- Inclua o e-mail usado no checkout e o número do seu pedido.
- Descreva brevemente o problema (uma ou duas frases é suficiente).
- Um agente humano responderá em 90 segundos durante o horário normal e confirmará sua solicitação.
Sem formulários. Sem menus de telefone. Sem música de espera.
4. Prazo de processamento
Após aprovação, os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original:
- Cartão de crédito / débito: 3–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
- PayPal: No mesmo dia útil, ocasionalmente no dia seguinte.
- Cripto: Reembolsado como o valor equivalente em EUR na mesma moeda em 24 horas.
- Transferência bancária: 5–10 dias úteis.
5. Exclusões
Reembolsos não estão disponíveis nos seguintes casos:
- Solicitações feitas mais de 7 dias após a compra.
- Renovações de assinatura — uma vez que um plano é renovado automaticamente ou manualmente, o novo período não é reembolsável.
- Contas encerradas por violação dos nossos Termos de Uso ou política DMCA.
- "Arrependimento do comprador" — ou seja, o serviço funciona como anunciado, mas você mudou de ideia. Temos orgulho do produto e não aceitamos essa desculpa.
- Problemas causados pelo seu próprio serviço de internet, throttling do ISP ou dispositivos não compatíveis.
6. Reembolsos parciais e proporcionais
Geralmente não emitimos reembolsos parciais por partes não utilizadas de uma assinatura anual após a janela de 7 dias. Em casos excepcionais — como indisponibilidade do serviço por mais de 72 horas consecutivas que nossa equipe confirma ter sido do nosso lado — podemos emitir um crédito ou reembolso proporcional a nosso critério.
7. Estornos e disputas
Antes de abrir um estorno com seu banco, por favor fale conosco primeiro. Resolvemos mais de 95% dos problemas no chat, e um estorno geralmente bloqueia sua conta durante a investigação bancária. Se um estorno for solicitado sem antes contatar o suporte, reservamos o direito de encerrar a assinatura imediatamente e contestar o estorno junto ao banco emissor.
8. Entre em contato
Dúvidas sobre esta política? Entre em contato a qualquer momento:
- WhatsApp: +212677627236
- E-mail: [email protected]
- Telegram: @Subscription_IPTV