1. 7-dňová záruka
Každé nové predplatné IPTV Ultra je kryté 7-dňovou zárukou vrátenia peňazí. Ak do siedmich (7) kalendárnych dní od vášho prvotného nákupu služba nefunguje podľa inzercie a náš tím podpory nedokáže problém vyriešiť, môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí.
2. Oprávnenosť
Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí:
- Žiadosť musí byť podaná do 7 dní od dátumu vášho pôvodného nákupu.
- Musíte aspoň raz kontaktovať podporu IPTV Ultra a dať nám primeranú možnosť na riešenie problému — zvyčajne postačuje jedna správa cez WhatsApp.
- Predplatné musí byť vo svojom prvom fakturačnom cykle. Obnovenia nie sú oprávnené (pozri Výnimky).
- Nesmeli ste porušiť Podmienky používania (napr. zdieľanie prihlasovacích údajov, ďalší predaj, zneužitie).
3. Ako požiadať o vrátenie peňazí
- Napíšte nám na WhatsApp na +212677627236 s predmetom "Žiadosť o vrátenie peňazí".
- Uveďte e-mail použitý pri objednávke a vaše ID objednávky.
- Stručne opíšte problém (jedna či dve vety stačia).
- Živý agent vám počas bežných hodín odpovie do 90 sekúnd a potvrdí vašu žiadosť.
Žiadne formuláre. Žiadne telefónne menu. Žiadna hudba pri čakaní s hláškou "váš hovor je pre nás dôležitý".
4. Čas spracovania
Po schválení sa vrátené peniaze vyplácajú na pôvodnú platobnú metódu:
- Kreditná / debetná karta: 3 – 7 pracovných dní, v závislosti od vašej banky.
- PayPal: v ten istý pracovný deň, občas nasledujúci deň.
- Krypto: vrátené ako ekvivalentná hodnota v EUR v rovnakej minci do 24 hodín.
- Bankový prevod: 5 – 10 pracovných dní.
5. Výnimky
Vrátenie peňazí nie je možné v nasledujúcich prípadoch:
- Žiadosti podané viac ako 7 dní po nákupe.
- Obnovenia predplatného — po automatickom alebo manuálnom obnovení plánu je nové obdobie nevratné.
- Účty zrušené za porušenie našich Podmienok používania alebo zásad DMCA.
- "Výčitky kupujúceho" — t. j. služba funguje podľa inzercie, ale zmenili ste názor. Na náš produkt sme hrdí a v takúto výhovorku neveríme.
- Problémy spôsobené vaším vlastným internetovým pripojením, obmedzovaním zo strany ISP alebo nepodporovanými zariadeniami.
6. Čiastočné vrátenie peňazí a pomerné výpočty
Po uplynutí 7-dňovej lehoty spravidla nevyplácame čiastočné vrátenie peňazí za nevyužité časti ročného predplatného. Vo výnimočných prípadoch — napríklad pri nedostupnosti služby trvajúcej viac ako 72 nepretržitých hodín, ktorú náš tím potvrdí ako problém na našej strane — môžeme podľa nášho uváženia poskytnúť pomerný kredit alebo vrátenie peňazí.
7. Vrátenie platby (chargeback) a spory
Skôr než otvoríte chargeback so svojou bankou, najprv sa, prosím, porozprávajte s nami. Vyše 95 % problémov vyriešime v chate a chargeback zvyčajne zablokuje váš účet počas vyšetrovania bankou. Ak je chargeback podaný bez predchádzajúceho kontaktovania podpory, vyhradzujeme si právo okamžite zrušiť predplatné a chargeback napadnúť u vydávajúcej banky.
8. Kontaktujte nás
Otázky k týmto zásadám? Ozvite sa nám kedykoľvek:
- WhatsApp: +212677627236
- E-mail: [email protected]
- Telegram: @Subscription_IPTV